暗熟 暗熟 第92節

“不行哦，醫生說你不可以吃冷硬的食物?！?/p>

“去喝海鮮粥？”

“不行哦，會刺激胃酸?！?/p>

“餓死我?拉倒?！瘪o語。

“也不可以生氣哦，保持心情愉悅。”

“……讓我?死！”

覃惟吃過?了?午飯就趕去上班。她一夜沒有睡覺，但?是被生病這件事嚇得?一點困意都沒有。

到店里觀察了?一圈，發現stacy也沒有來，她今天不上班嗎？

另一個同事過?來敲門，悄咪咪跟她說：“enzo總過?來半天了?，你和店長都不在，說叫你們去會議室找他??！?/p>

“現在？”覃惟皺了?皺眉，心中隱隱有不好的預感。

“快點過?去吧?！?/p>

“我?換了?衣服就去?！瘪┓畔掳褪謾C，準備去更衣室。剛出門就碰見enzo從會議室出來。

他?仍是那張無懈可擊的假面，西裝三件套，皮鞋锃亮，身材高大?，充滿格調。

此?時的她卻是被他?從頭審視到腳。

因為葉曉航叮囑她穿暖和點，她套了?羽絨服，寬松的羊絨褲，還穿著一雙平底鞋，這讓她看上去非常沒氣勢，還比他?矮了?很多。

覃惟被他?看得?非常不自在，那眼?神什么意思？

enzo看完她的穿著，又靜靜地看了?片刻她的臉，問道：“上班時間，你去了?哪里？”

覃惟沒有必要跟他?匯報自己的去向?，只?說：“有事，請過?假了??！?/p>

他?也沒追問是什么事，他?也許剛剛是打算去辦別?的事，見著她就改了?主意，丟下一句話：“跟我?進來一下?！?/p>

“哦。”覃惟忽然覺得?心煩。

昨晚把她甩了?的人，現在又要找她談工作，也有可能是來罵人的。

她沒有立即跟進會議室，而是先去換了?衣服，她總不能穿著自己的衣服去跟領導談工作。

換好了?衣服，正好林曉蓓也回來了?，問她：“enzo來了?？”

看來林曉蓓也意識到會被質問什么事，也會感到害怕。

覃惟點頭：“是?！?/p>

“說要談什么了?嗎？”林曉蓓又問。

“我?不知道?！瘪┚従彽卣f道，反正她又沒做錯事，她又不怕。

兩人簡短交流兩句，沒再?耽誤時間。

一進門就看到enzo坐在沙發里，放下了?手機，看著她們兩個走進來，開口詢問：“誰給我?解釋一下，昨晚的客訴是怎么發展到動手打人的？”

第83章

跟領導匯報這件事, 自然是要林曉蓓來了，雖然她們并不知道enzo是如何快速得知了這件事。

enzo表情漠然地聽完，問道：“被打的銷售是誰？”

林曉蓓說：“stacy?！彼纄nzo肯定不認識這個銷售, 又補充了一句：“是剛入職的新人，處理問題的經驗不足, 所以這個算是意外?！?/p>

“在工作中，不要用意外作為借口?！眅nzo說出來的話當然是冷酷的, 他也?沒有人情可言，只會指出你?的問題：“讓一個沒有經驗的員工獨自面?對客人, 是你?作為這家店負責人的失職。”

林曉蓓想說，客人很聰明，知道抓住一個正?在實習期的人過去問話, 企圖找到退貨的漏洞, stacy總不能不去服務吧？

但是她沒有辦法解釋這一點，只會被扣上?更嚴重的帽子，因為從上?司的角度，從來都是結果導向，沒有理由, 沒有意外。

“是的，我檢討?！绷謺暂碚f。

有那?么一兩秒, 會議室里無比寂靜，落一張紙的聲音都能被聽見。

覃惟即使?并不感到心虛，也?有點窒息了，她的手指無意識地撥了撥裙擺。

enzo眼里忽然又有些困惑, “你?剛剛的表述里, 是vivi在處理嗎？”說著，他的視線落在覃惟的臉上?, “客人有沒有對你?——”

覃惟立即回答：“沒有?！?/p>

enzo盯著她，再次詢問：“你?確定？”

“沒有的?！瘪┱f，然后趁機把前因后果解釋了。

“好。”他點了下頭。

客人跟銷售動手，至少在他們公司還沒有過前例。今天像是一場審訊，大家都很緊張。覃惟默默地挪開自己的視線。

她在心中暗暗地猜想，他剛剛在外面?一直用那?種探究的眼神看著她，該不會以為被打的人是她吧？

如果昨天晚上?被打的人是她，那?么她絕對不會再去赴約了，她還沒有那?么強大的心臟。

而這一刻，這樣的氛圍，覃惟終于體會到他們之間回到純粹的工作關系上?。他做出這樣的安排，她也?自然而然地接受了。

等?她再次抬起眼皮，卻發現他還在看著自己。

“跟客人商議好解決辦法了嗎？”他聲音冷靜地問。

覃惟也?客觀地匯報：“商量好了。”并且解釋了這樣做的理由，客人勉強接受，公司的利益也?不會受損，只是在人力上?麻煩一些。

又說：“中間兩次產生的費用，我們門店自己會覆蓋掉，不會向財務額外申請?！毖酝庵馐牵?別因此再來批評什么。

她似乎在表達自己的骨氣?，這很好，他看到了。

enzo有幾秒的思考，臨時?下了個決定：“不，后續我會安排別的同事過去?！?/p>

林曉蓓不解又有些著急，“為什么？”

“動了手，門店和客人之間的信任已經崩塌，現在只是維持著溝通?！眅nzo看看林曉蓓：“你?們的身?份太敏感了?！?/p>

再見面?都會不舒服。

客人會心虛自己動了手，擔心當事人的報復；而且也?很難說他們不會對客人產生怨恨，矛盾仍是一觸即發。

讓利益毫不相干的人去處理比較公平。

林曉蓓想通了，只好點點頭：“是，您考慮得比較周到?！?/p>

事情本身?總算匯報完了，覃惟松了一口氣?，屁股坐得都疼了。

又聽見enzo對林曉蓓說：“你?知道這件事外面?已經傳開了嗎？”

后面?便是要問責了，覃惟算是有眼力見，知道這會兒自己該找個借口主動離開。但是她并沒有這么做，而是紋風不動地坐在椅子上?。

林曉蓓毫無察覺，悶頭聽著領導訓話，而enzo看了她一眼，繼續說道：“wendy，你?馬上?要兼管兩家門店，手底下幾十個銷售，如果都是這樣處理員工和客戶矛盾，不合適?！?/p>

林曉蓓說：“我已經在極力縮小影響了，但門店的日常，就是會面?臨一些復雜的事情?！?/p>

“注重團隊內部的和諧，是我早和你?提醒過的?！敝塬k打斷了她的訴苦，“一碰到問題就把員工推出去，公司文化不是如此的不人性?！?/p>

林曉蓓在心里嘆了一口氣?，但這的確是一件很難平衡的事，“我會安排小姑娘做心理輔導的?！?/p>

周玨的表情總算有些認同，“要抓業績，但是如果沒有得力的團隊跟著你?，你?一樣做不成?。”

“我明白了。”

“另外，這件事對店鋪的影響很不好，很快也?會傳到社交媒體上??！?/p>

名?聲，才是enzo最在意的東西。

他說到這一點，終于有要結束的意思了，“如果有客人問起，做好解釋。”

“好。”

他看了眼手機時?間，差不多得走了，多說一句：“寫一份情況說明上?來，發給?stella?！?/p>

這話不知道是對誰說的，覃惟豎著耳朵聽，忽然發出了一點聲音，引得他們都看向她。

“我這邊已經寫好了，現在發到你?的郵箱里?！瘪┳プr?機，快速說道：“還有另外一件事需要匯報。”

林曉蓓驚訝地看著覃惟。

“是么？”

周玨看著她，再次拿起了手機，果然看見她發來的郵件。他皺了下眉，不知道作何感想，粗略瀏覽，并不準備在這里認真看了再給?她反饋。

她寫了好幾頁，是用了些時?間的，他隨口問道：“什么時?候寫的？”

“昨天晚上??！?/p>

“……”

昨晚司機告訴他，送她回去的路上?一直在哭。他理解的走向是，她回到家會安穩情緒，乖乖睡覺。第二天重啟自己。

真是出乎他的意料。

他問過她遲到的原因，但她沒跟自己說實話。

“好，我知道了?！彼掌鹗謾C。

覃惟深深呼出一口氣?，說道：“稍等?一下，麻煩您滑到第三?頁，是我接下來要說的。”

“如果您讓別的同事過去，有個事急需解決?！瘪┱f：“昨天我跟客戶溝通過程中，了解到這個客戶之所以如此暴躁，一個很重要的原因是被sales刷走了積分。”

enzo不得不放棄離開的打算，讓她把事情說完。

他看著她的臉，她化妝的時?候忘記了嘴唇，唇色蒼白，顯得氣?色很不好。

林曉蓓不由瞪大眼睛，覃惟竟然在這個時?候把這種事捅出來，還是告訴enzo。

林曉蓓被搞得很被動，于是也?快速拿起手機看了起來。

覃惟說：“這個客人對接的sales是已經離職的cloe，她今年消費了幾十萬，其中一部分的額度被sales告知沒有累計積分?？腿吮揪蛻岩桑⒐⒂趹?，限于不懂積分規則，沒有捅破。經過這次很難不追責了?！?/p>

銷售偷刷客人的積分事情不小，積分是什么，是錢。

每個銷售在剛入職的時?候，都會被告知不要動客人的積分，這是原則問題。

enzo刷完了她發來的文字，銳利目光再次落到她的臉上?，又看向林曉蓓：“你?知道這件事嗎？”

林曉蓓搖頭，“我現在知道了?！?/p>